愛軍姐，人如其名，富有愛心，做事風(fēng)格猶如軍人一般，我想這大概也是愛軍姐父母取名的初衷吧！

愛軍姐，1989年參加工作，1995年加入中國共產(chǎn)黨，一直以來都是高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求自己。曾聽聞她在急診科擔(dān)任護(hù)士長的日子里，對各位護(hù)理姐妹關(guān)懷備至，尤其是對待新入職的同事，大到科室工作及培訓(xùn)，小到生活的困擾，甚至家庭與感情問題，愛軍姐都會無微不至地給予關(guān)愛與幫助。今年有幸成為愛軍姐的麾下的一員，共事的這段不長也不短的時間里，我用親身體會見證了我的聽聞，也讓我從她的身上學(xué)到了很多，懂得了很多。

工作中的愛軍姐，認(rèn)真、負(fù)責(zé)、真誠、踏實。事情由她來處理，大家都很放心，公平公正，讓人心悅誠服。愛軍姐曾說：“責(zé)任的標(biāo)準(zhǔn)就是能把別人做到合格的事情做到優(yōu)秀，把別人做到優(yōu)秀的事情做到完美。”就拿我們?nèi)粘９ぷ髀氊?zé)中的門診醫(yī)療投訴處理來說，既要滿足病人的需求，也要考慮我們醫(yī)護(hù)人員的感受。愛軍姐認(rèn)為有投訴才有進(jìn)步，所以每個病人的投訴，無論是技術(shù)還是服務(wù)，甚至還有可能是無理的要求，愛軍姐都會認(rèn)真對待，主動聯(lián)系投訴者，站在病人的角度來分析問題，考慮病人感受，運用同理心來贏得病人的諒解和信任。從工作人員自身查找問題，換位思考，以不斷提升工作人員的服務(wù)水準(zhǔn)和素養(yǎng)。若是客觀原因，則會盡快尋找解決途徑，同時不忘安慰我們受委屈的兄弟姐妹。愛軍姐告訴我們：“對于醫(yī)生護(hù)士來說，每一個病人都是您千萬個病人中的一個；而對于病人來說，你們就是他這次就診過程中心里的信仰與健康的方向；所以角度不一樣，期望不一樣，難免會有異議。我們應(yīng)該多一份理解，多一點耐心。”

生活中的愛軍姐，和藹、開朗、可親可敬。在別人眼里她像幸運兒一樣，集美麗、大方、優(yōu)秀于一身，殊不知這些優(yōu)點都是她靠自己努力一點點積累起來的，不間斷的學(xué)習(xí)讓她由內(nèi)而外形成自己獨有的氣質(zhì)與磁場，她始終堅信越努力越幸福。業(yè)余生活中，她也會積極帶動身邊的朋友健康向上，召集一伙人去爬山、打球、散步等等。碰到有不良嗜好的朋友，愛軍姐會從各個方面耐心講解，勸其戒煙限酒，戒檳榔。愛軍姐說，希望身邊的人都健健康康，平平安安，大家都幸福才是真正的幸福！

“抱怨沒有用，一切靠自己！”這是她比較喜歡的一句話，她自己也是這么做的，對工作有激情，對病人有友情，對生活有熱情，對同事有關(guān)愛，在她身上我看到了滿滿的正能量。（文/張榮）